921: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 20:57:55 ID:WvV59hH0
少し上に美容室の話があったので便乗
おれは当時24歳
仕事中に3時間ほど空白が出来たので、今の時間で髪さっぱりしとくかと思い、出先の美容室へ
初めてだと伝えるとこれを書いてくださいと出してきた一枚の紙
住所や電話などの簡単なお客様データみたいなの
最後に『未婚・既婚』があった
当時結婚2年目、子供も一人いたので、ごく当然に既婚に丸をした
その後切ってもらい、会計へ
ふっとカウンターに目を落とすとさっき俺が書いた既婚丸に二本線が引かれ、未婚に丸がしてあるではないか!
ちょっ、って抗議したら
『ええーどう見てもご結婚してるようには見えなかったからー、漢字の間違いだと思いましたー』
だとよ…
確かに俺はジェントルマンじゃないよ、背も低い方だよ、でもさ、訂正することじゃなくないか?
漢字すら知らないと客を馬鹿にした事に気付いてますか?
オーナーさん、従業員の教育出来てますか?


922: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 21:14:59 ID:PghXjcxG
結婚してるのに「まさか!」と信じてもらえず
書き直された>>921の外見に萌える。

931: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 23:04:01 ID:120ZM3Cy
>>926
たしかに美容室の業務に直接関係はないが、顧客獲得の参考情報になる。
DMやハガキを送付したりとかも出来るしな。それ位分からないのか?
まぁ>>921みたいな従業員の態度ではそれも水の泡になるだろうが・・・・

933: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 23:32:20 ID:az/Rrg0G
>>931
> DMやハガキを送付したりとかも出来るしな。それ位分からないのか?


判る必要無い。
顧客の側に関係無いこと。

934: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 00:13:03 ID:RWHploCa
>>933
バイトもしたことない学生さん?
もしくは生粋の製造業?

じゃないとしたら普段何を考えて仕事してるの?

他人と接する仕事(つまり大半の職種)をしてるならわかりそうなもんだけど

937: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 00:39:38 ID:SPW02GAE
>>934
興味ない。
それだけ。

936: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 00:29:50 ID:vb1RayE1
>>926>>933
客にとって関係が有るか無いか、知る必要が有るか無いかという問題じゃなく、
客の氏名・年齢・住所・性別・既婚・未婚等の情報を、何故店が知りたいのかを洞察する事も出来ないのか?って事。
自分の知った事じゃないっていう態度は損するよ。

938: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 00:41:16 ID:SPW02GAE
>>936
洞察する必要もない。
したい奴はあれこれ勝手に想像巡らせればいい。

944: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 01:27:27 ID:cRxlu2k3
>>936
>客の氏名・年齢・住所・性別・既婚・未婚等の情報を、何故店が知りたいのかを洞察する事も出来ないのか?って事。

何故お客様をわざわざお店の都合を洞察させる立場にたたせるの?

お客様の事をおもって「これこれこういうサービスもご用意致してますので、宜しければ教えて頂けませんでしょうか?」という態度ならわかるけど、
いきなり「うちはこういうサービスもしてるけど、そんなことお客が知る必要もない。とにかくこっちの知りたい事を記入しなさい!」って聞こえちゃうでしょ。

お店の用意するサービスに価値を見いだす人もいれば、そんなサービス必要ないって人もいるわけだから、皆がみんなお店の意思をきちんと洞察出来るとは限らないよ。
だから洞察される事を当然ともおもってはいけないし、出来ない人がいても受け入れなくちゃいけない。

949: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 05:03:44 ID:cRxlu2k3
長文になりがちだから、このレスで自分の意見をまとめますよ。

お店とお客の関係
洞察出来る人と出来ない人の関係
お話が噛み合ないのは無理もない。
何が損で何が得だか…

正直僕も相手の思う事をくみとる事や自分の思う事を相手に伝えるのは上手くない。
けどね、

>>931
>それ位分からないのか?
>>945
>こいつもバカだな
>あくまでお前の想像であって

あんまり簡単に他人を「お前」「バカ」呼ばわりしちゃぁいけませんよ。

僕は2ちゃん失格なんだろうねぇ
もう寝ます。

950: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 08:17:57 ID:SPW02GAE
>>949
アンケートの記入の意味を洞察しないだけで社会人失格だの損をするだのホントにお前らバカ。
用途が知りたかったら店員に「聞け」。
こんな確実簡単な方法があるのに「俺には洞察力がある」とか悦にいってるから恐れ入ります。

953: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 08:47:52 ID:P52yZP7z
>>949
興味ないことだから察することもしないというだけで
なぜいきなり「洞察できる人と出来ない人」の区分で結論づける?
「しない」と「出来ない」の区別もつかないバカですか?
世の中何でも興味もって洞察しなけりゃいけないの?
1回死んで来いボケ

954: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 08:58:02 ID:RWHploCa
>>953
だから洞察とかじゃなくて、普通に仕事して普通に買い物したりして生きてる大人ならすぐ気付くだろ、って話
今回の美容室のケース(店頭で個人情報を書かせる)ならね

956: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 09:26:34 ID:SPW02GAE
>>954
> 今回の美容室のケース(店頭で個人情報を書かせる)ならね

今はその話じゃない。
黙ってろ主婦

957: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 09:38:52 ID:RWHploCa
>>956
おまえ昨夜からいろんな所にレスしてんなw
てかおまえには説得力がなさすぎるし、何より人生を勿体なく生きてる感じがして切ない
割り切り人生ってのかな、よく言えばシンプル思考なんだろうけど、何かね…

961: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 11:18:51 ID:SPW02GAE
>>957
おまえを説得して無い。
バカは黙ってろと言っただけ。

963: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 11:46:48 ID:RWHploCa
>>961
大丈夫!
こっちも説得しようとされた覚えはないよ

>>962
モードじゃない
生来無いみたい

964: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 12:48:17 ID:SPW02GAE
>>963
だから構わないでくれる?
誰もお前に話して無いから。

965: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 13:05:51 ID:RWHploCa
>>964
待て待てw
ならおまえが去れ
この流れのきっかけ(美容室での未婚既婚)を書いたのは俺だ
そこに食い付いてきたのがお前だしw
相手間違えてるよ~

945: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 02:19:10 ID:vb1RayE1
>>ID:cRxlu2k3

こいつもバカだな。何でこうなる?
店側が、いきなり「家庭環境を教えて!」とか「こっちの知りたい事を記入しなさい!」なんて態度を取ったという書き込みがどこにある?
あくまでお前の想像であって、>>921には個人情報を聞かれたって事とおバカな従業員wの事だけしかない。

ただ単に、店でそういった事を聞かれたのなら、
営業や顧客データにするためかな、後でハガキとか送るためなのかな、という風に察しがつかないか?
って、ただそれだけの事なんだが?

948: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 03:47:58 ID:cRxlu2k3
>店側が、いきなり「家庭環境を教えて!」とか「こっちの知りたい事を記入しなさい!」なんて態度を取ったという書き込みがどこにある?

そんなふうに捉えられる可能性がある質問の仕方をお店側がとったことは事実な訳でしょ。
僕が店員なら 既婚/未婚を選択させるのではなく、「お知らせのメールをお送りしてもよろしいですか?」という質問形態を先ずとるよ。

僕の書込みから読み取って欲しかったのは、「お店の意思とは違う捉え方をするお客もいるのだから、キチンと説明しようよ」って事。
僕の書き込みに対して僕の意思と違う捉え方を>>945がしたように、少ない時間と言葉だけでは意思の疎通は難しいでしょう。

それと、「お客とお店が初めて意思の疎通をかわす予約もしくは登録フォームなら、既婚/未婚の二者択一の質問はぶっきらぼう過ぎるんじゃないか?」という事。
お客に同意納得してもらってはじめて顧客情報を活かせる事が出来るんだから、同意を得る為にある程度謙った姿勢をとるべきだと思う。

この「説明が適当でない」「ぶっきらぼう」のふたつが重なってお客が損をするなら、その原因をお店が作っているのだからそれはよろしくないでしょう。
察してもらえる筈っていう姿勢はお店側の甘え。
察しがつかない人のために、察しなくても理解してもらえる環境を作るのがお店側の姿勢であるべきだと思う。
勝ち負けにこだわる社会人ではなく、人をおもいやる社会人として、接客業にたずさわる者として、そう思う。


952: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/10(火) 08:46:20 ID:RWHploCa
>>942>>948
君たち何なん?

なんでもかんでも親切説明がないと相手の意図すら読み取れないの?
てかこのパターンは十年以上昔から続く販売の常套手段だよ
『洞察』なんて必要ない
フォームを出された時点であーはいはい、って気付くはず

924: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 21:24:27 ID:ZG4dNtPl
美容師ってごく一部を除いて勉強ができなかった落ちこぼれだからな。
仕方ない。

926: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 22:05:43 ID:hV4jO8LC
つーか、結婚してるかどうかなんて美容院の業務に全く関係ないんだから、
別に中学生が制服のまま既婚に〇しても俺だったら何もしない

927: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 22:13:52 ID:WvV59hH0
>>926
既婚なら会話の中でもう片方も顧客として引き込める可能性があるじゃん
さらには子供も


928: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 22:17:07 ID:aQKlILIN
そんな事まで聞いて、経営が苦しそうな美容院だな

929: おさかなくわえた名無しさん 2009/03/09(月) 22:34:50 ID:PVjZ/Z/W
自分で散髪すればおけ

引用元: ダメな接客、ダメな客part61


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コメント一覧

    • 1. 名無しらいふドカン!
    • 2014年03月23日 23:28
    • ID:3M.v15AW0
    • こまけー
      プライドの塊の暇人はすげーな
      こんな無駄内容に時間費やせるのか
      羨ましい限りです
    • 2. 名無しらいふドカン!
    • 2014年03月23日 23:36
    • ID:e85RWtRu0
    • おっさんにも触れてやれよお前ら 結婚してそうにない漢字が読めないと思われるなんてとても可哀想な事だぞ…
    • 3. 名無しらいふドカン!
    • 2014年03月23日 23:53
    • ID:Pf79dzoX0
    • 完全に話から脱線した口喧嘩をまとめる必要があったのか?




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