863: おさかなくわえた名無しさん 2010/02/27(土) 02:50:57 ID:DtL3OYoc
788円を830円で出してきたお客さんに 
お釣りこれだとおかしくなりますがよろしいですか?と確認したら 
うるさいなとっとと釣りを出せよと怒られた 
確認した私が悪かったよごめんね


865: おさかなくわえた名無しさん 2010/02/27(土) 06:00:42 ID:OSetROXH
>>863 
俺はそういう場合、嫌味・見下し風にならないよう、 
『いっしょに数えてる雰囲気を演出しながら「もう8円か10円ですね(^o^)←(重要)」』とやってた。 
(言う時の顔や声の表情が喧嘩にならないようにする重要ポイントなのであえて顔文字使用する) 
これで険悪になった事はないな。

864: おさかなくわえた名無しさん 2010/02/27(土) 04:00:17 ID:Hr80107C
こういう話題見るたびに確認しなくていいと思う 
そのうち30円返そうが、42円返そうが、結局同じ手順だし、客の手元に残るのも同じ小銭だよね 
30円返す→会計する→12円返す 
会計する→42円返す 
間違っていようが居まいが、わざわざ言わない方がいいと思う 
勘違いしてたならお客さんに恥かかせることになったり、再びがさごそ探し出されたりするかもしれないし 
合計金額と、貰った金額だけしっかり確認しといたら、「客にとってのつり銭の都合」はどうでもいい 
合計金額勘違いしてたとしても、レシートに残るし、計算間違いしたのなら指摘するのは余計なお世話 
店員にも客にも何のメリットもないと思う 

小銭出しなおそうとする客も偶には居るかもしれないけど、ぴったりあるなら最初から出してるだろうし、 
大抵は思い違いか勘違い、結局戻すだけになることが多い

引用元: ダメな接客、ダメな客part67


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